Questions et Réponses

Problèmes Techniques

  • J'ai été déconnecté pendant que je jouais. Qu'advient-il de mon dernier jeu? >>

    J'ai été déconnecté pendant que je jouais. Qu'advient-il de mon dernier jeu ?

    Dans le cas d’une déconnexion soudaine d’internet, nous avons conçu un système pour protéger nos joueurs d’une perte injustifiée.
    La « Politique de Déconnexion » de WinsPark.com se présente comme suit : Toute carte achetée par un joueur, (en cliquant sur Jouer Maintenant ou Jouer à Nouveau), mais qui n’est pas utilisée par un joueur pour une raison quelconque, y compris une défaillance technique, sera jouée automatiquement par le Système pour le compte du joueur. Le résultat du jeu sera mis à jour automatiquement dans le solde du joueur. Lorsque vous vous connectez suite à la déconnexion, vous verrez le résultat de la carte en question en cliquant sur le bouton «Historique des Jeux».

  • J'ai été déconnecté pendant que je jouais. Qu'advient-il de mon dernier jeu? >>

    J'ai été déconnecté pendant que je jouais. Qu'advient-il de mon dernier jeu ?

    Dans le cas d’une déconnexion soudaine d’internet, nous avons conçu un système pour protéger nos joueurs d’une perte injustifiée.
    La « Politique de Déconnexion » de Winspark.com se présente comme suit : Toute carte achetée par un joueur, (en cliquant sur Jouer Maintenant ou Jouer à Nouveau), mais qui n’est pas utilisée par un joueur pour une raison quelconque, y compris une défaillance technique, sera jouée automatiquement par le Système pour le compte du joueur. Le résultat du jeu sera mis à jour automatiquement dans le solde du joueur. Lorsque vous vous connectez suite à la déconnexion, vous verrez le résultat de la carte en question en cliquant sur le bouton «Historique des Jeux».

Problèmes d’Inscription

  • Je n’arrive pas entrer le signe @ dans le champ email. Que puis-je faire ? >>

    Pour entrer le signe @ dans le champ e-mail, une combinaison de touches de clavier doivent être utilisés en fonction de la langue de votre clavier:

    • Clavier Américain - appuyez sur "Shift", puis "2".
    • Clavier français - appuyez sur "Alt Gr" (à droite de la touche Alt), puis "0" (zéro).
    • Clavier du Royaume-Uni - appuyez sur "Shift" puis " " (guillemets).
    • Clavier allemand - appuyez sur "Alt Gr" (à droite de la touche Alt), puis sur «Q».
  • Je n’arrive pas entrer le signe @ dans le champ email. Que puis-je faire ? >>

    Pour entrer le signe @ dans le champ e-mail, une combinaison de touches de clavier doivent être utilisés en fonction de la langue de votre clavier:

    • Clavier Américain - appuyez sur "Shift", puis "2".
    • Clavier français - appuyez sur "Alt Gr" (à droite de la touche Alt), puis "0" (zéro).
    • Clavier du Royaume-Uni - appuyez sur "Shift" puis " " (guillemets).
    • Clavier allemand - appuyez sur "Alt Gr" (à droite de la touche Alt), puis sur «Q».
  • Je reçois un message : « le nom d'utilisateur existe déjà ». Que puis-je faire ? >>

    Si vous essayez de créer un compte et que vous recevez un message vous indiquant que le nom d'utilisateur existe déjà, vérifiez les points suivants:

    1. Un autre client peut avoir créé un compte avec ce nom. Dans ce cas, essayez d'entrer un nom différent.
    2. Vous avez déjà créé un compte et ne vous souvenez plus du mot de passe correct lorsque vous tentez de vous connecter. Jetez un oeil ici pour obtenir les informations sur les mots de passe oubliés.
  • Je reçois un message : « le nom d'utilisateur existe déjà ». Que puis-je faire ? >>

    Si vous essayez de créer un compte et que vous recevez un message vous indiquant que le nom d'utilisateur existe déjà, vérifiez les points suivants:

    1. Un autre client peut avoir créé un compte avec ce nom. Dans ce cas, essayez d'entrer un nom différent.
    2. Vous avez déjà créé un compte et ne vous souvenez plus du mot de passe correct lorsque vous tentez de vous connecter. Jetez un oeil ici pour obtenir les informations sur les mots de passe oubliés.

Problèmes de Connexion

  • J'ai oublié mon mot de passe et / ou nom d'utilisateur. Que puis-je faire? >>

    Cliquez ici pour des informations sur la récupération du nom d'utilisateur et / ou du mot de passe.

  • J'ai oublié mon mot de passe et / ou nom d'utilisateur. Que puis-je faire? >>

    Cliquez ici pour des informations sur la récupération du nom d'utilisateur et / ou du mot de passe.

  • J'ai reçu un message d'erreur "Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide" >>

    Si vous recevez ce message, vous avez certainement essayé de vous connecter à WinsPark.com avec le mauvais nom d'utilisateur et / ou mot de passe.

    • Veuillez vérifier si vous êtes en mode de verrouillage des majuscules ou quelle est la langue réglée sur votre clavier.
    • Si cela n'aide pas, veuillez vérifier si vous avez l'e-mail que nous vous avons envoyé avec votre nom d'utilisateur et mot de passe et essayez d'utiliser l'option copier / coller.
    • Ouvrez la page “Mot de passe oublié” où vous aurez la possibilité de recevoir votre mot de passe à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
    • Si ce n'est pas disponible, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance.
  • J'ai reçu un message d'erreur "Nom d'utilisateur ou mot de passe non valide" >>

    Si vous recevez ce message, vous avez certainement essayé de vous connecter à WinsPark.com avec le mauvais nom d'utilisateur et / ou mot de passe.

    • Veuillez vérifier si vous êtes en mode de verrouillage des majuscules ou quelle est la langue réglée sur votre clavier.
    • Si cela n'aide pas, veuillez vérifier si vous avez l'e-mail que nous vous avons envoyé avec votre nom d'utilisateur et mot de passe et essayez d'utiliser l'option copier / coller.
    • Ouvrez la page “Mot de passe oublié” où vous aurez la possibilité de recevoir votre mot de passe à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.
    • Si ce n'est pas disponible, veuillez communiquer avec notre équipe d'assistance.

Questions d'ordre général

  • Comment puis-je annuler mon retrait et re-créditer les fonds dans mon compte? >>

    Vous pouvez annuler votre retrait via la caisse alors qu'il est en attente d'approbation. Cliquez ici pour plus d'informations.

  • Comment puis-je annuler mon retrait et re-créditer les fonds dans mon compte? >>

    Vous pouvez annuler votre retrait via la caisse alors qu'il est en attente d'approbation. Cliquez ici pour plus d'informations.

  • Comment puis-je être sûr que je reçois tout les mails promotionnels de WinsPark? >>

    Ajoutez nous à votre carnet d'adresses

    Pour s’assurer de recevoir tous les emails de WinsPark, comprenant des promotions très intéressantes, veuillez ajouter [email protected] à votre carnet d'adresses ou liste d'expéditeurs sécurisés. Ce processus est nécessaire car certains fournisseurs de services Internet (FSI) bloquent les emails provenant d'expéditeurs dont les adresses e-mail ne sont pas dans le carnet d'adresses du destinataire ou sur la liste d'expéditeurs sécurisés, afin de vous empêcher de recevoir des emails indésirables.

    Live / Hotmail / MSN

    1. Une fois connecté, cliquez sur «Options» en haut à droite de votre écran. Si un menu déroulant apparaît, cliquez sur «Plus d’options ...» en bas.
    2. Sous la rubrique «courrier indésirable», cliquez sur « Expéditeurs autorisés et bloqués ».
    3. Cliquez sur « Expéditeurs sécurisés ».
    4. Indiquez [email protected] dans la case « expéditeur ou domaine à marquer comme sécurisé » puis cliquez sur « Ajouter à la liste ».

    Microsoft Outlook

    1. Cliquez sur le menu « Fichier » en haut de l'écran, puis cliquez sur « Nouveau », puis cliquez sur « Contact ».
    2. Tapez [email protected] dans la case « E-mail».
    3. Entrez les informations que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « Enregistrer et fermer».

    Mozilla Thunderbird

    1. Cliquez sur le menu « Fichier » en haut de l'écran, puis cliquez sur « Nouveau », puis cliquez sur « Carte Carnet d'adresses ».
    2. Tapez [email protected] dans la case « E-mail».
    3. Entrez les informations que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « OK ».

    Gmail / Googlemail

    1. Cliquez sur Contacts sur le côté gauche de chaque page.
    2. Cliquez sur le bouton Nouveau contact dans le coin supérieur gauche du Gestionnaire de contacts.
    3. Indiquez [email protected] dans la case « Email ».
    4. Puis cliquez sur « Enregistrer ».

    Yahoo! Mail

    A) Emails classiques Yahoo!

    1. Allez dans n'importe quel email de WinsPark.
    2. En haut de l'écran du message, cliquez sur le lien « Ajouter au carnet d'adresses » à la fin de « provenance » du champ d'adresse.
    3. Vérifiez que [email protected] est dans la boîte e-mail, entrez toute autre information que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « Ajouter au carnet d'adresses ».

    B) Nouvelle version d’emails Yahoo!

    1. Sur la barre de gauche, cliquez sur le lien « Ajouter » lien à côté de « Contacts ».
    2. Dans la petite fenêtre qui apparaît, tapez [email protected] dans la case « Email ».
    3. Entrez toute autre information que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « Enregistrer ».

    AOL

    1. Sur la barre de gauche, cliquez sur « Contacts ».
    2. Sur l'écran suivant, cliquez sur le bouton « Nouveau » à côté de la boîte de recherche située en haut, puis cliquez sur « Nouveau contact » dans le menu qui apparaît.
    3. Entrez [email protected] dans la case « Email ».
    4. Entrez les informations que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur le bouton « Créer » en haut et à côté de la boîte de recherche.
  • Comment puis-je être sûr que je reçois tout les mails promotionnels de WinsPark? >>

    Ajoutez nous à votre carnet d'adresses

    Pour s’assurer de recevoir tous les emails de WinsPark, comprenant des promotions très intéressantes, veuillez ajouter [email protected] à votre carnet d'adresses ou liste d'expéditeurs sécurisés. Ce processus est nécessaire car certains fournisseurs de services Internet (FSI) bloquent les emails provenant d'expéditeurs dont les adresses e-mail ne sont pas dans le carnet d'adresses du destinataire ou sur la liste d'expéditeurs sécurisés, afin de vous empêcher de recevoir des emails indésirables.

    Live / Hotmail / MSN

    1. Une fois connecté, cliquez sur «Options» en haut à droite de votre écran. Si un menu déroulant apparaît, cliquez sur «Plus d’options ...» en bas.
    2. Sous la rubrique «courrier indésirable», cliquez sur « Expéditeurs autorisés et bloqués ».
    3. Cliquez sur « Expéditeurs sécurisés ».
    4. Indiquez [email protected] dans la case « expéditeur ou domaine à marquer comme sécurisé » puis cliquez sur « Ajouter à la liste ».

    Microsoft Outlook

    1. Cliquez sur le menu « Fichier » en haut de l'écran, puis cliquez sur « Nouveau », puis cliquez sur « Contact ».
    2. Tapez [email protected] dans la case « E-mail».
    3. Entrez les informations que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « Enregistrer et fermer».

    Mozilla Thunderbird

    1. Cliquez sur le menu « Fichier » en haut de l'écran, puis cliquez sur « Nouveau », puis cliquez sur « Carte Carnet d'adresses ».
    2. Tapez [email protected] dans la case « E-mail».
    3. Entrez les informations que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « OK ».

    Gmail / Googlemail

    1. Cliquez sur Contacts sur le côté gauche de chaque page.
    2. Cliquez sur le bouton Nouveau contact dans le coin supérieur gauche du Gestionnaire de contacts.
    3. Indiquez [email protected] dans la case « Email ».
    4. Puis cliquez sur « Enregistrer ».

    Yahoo! Mail

    A) Emails classiques Yahoo!

    1. Allez dans n'importe quel email de WinsPark.
    2. En haut de l'écran du message, cliquez sur le lien « Ajouter au carnet d'adresses » à la fin de « provenance » du champ d'adresse.
    3. Vérifiez que [email protected] est dans la boîte e-mail, entrez toute autre information que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « Ajouter au carnet d'adresses ».

    B) Nouvelle version d’emails Yahoo!

    1. Sur la barre de gauche, cliquez sur le lien « Ajouter » lien à côté de « Contacts ».
    2. Dans la petite fenêtre qui apparaît, tapez [email protected] dans la case « Email ».
    3. Entrez toute autre information que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur « Enregistrer ».

    AOL

    1. Sur la barre de gauche, cliquez sur « Contacts ».
    2. Sur l'écran suivant, cliquez sur le bouton « Nouveau » à côté de la boîte de recherche située en haut, puis cliquez sur « Nouveau contact » dans le menu qui apparaît.
    3. Entrez [email protected] dans la case « Email ».
    4. Entrez les informations que vous souhaitez sur la carte d'adresse et cliquez sur le bouton « Créer » en haut et à côté de la boîte de recherche.
  • Comment puis-je retirer mes gains? >>

    Pour plus d'informations sur la façon de retirer vos gains, cliquez ici.

  • Comment puis-je retirer mes gains? >>

    Pour plus d'informations sur la façon de retirer vos gains, cliquez ici.

  • Où puis-je voir le statut de ma demande de retrait? >>

    Vous pouvez afficher le statut des demandes de retrait dans l’historique des transactions. Pour annuler un retrait avec un statut «en attente», cliquez ici.

  • Où puis-je voir le statut de ma demande de retrait? >>

    Vous pouvez afficher le statut des demandes de retrait dans l’historique des transactions. Pour annuler un retrait avec un statut «en attente», cliquez ici.

  • Que sont les "Points Comp"? >>

    Pour 10 unités pariées, vous gagnez un point comp. Peu importe si vous jouez avec un bonus ou avec le solde de votre compte. Accumulez 100 points et nous créditerons 1 unité dans votre compte. Les Points Comp peuvent être échangés à la caisse et déposés dans votre compte à tout moment. Les Points Comp peuvent être utilisés pour parier sur tous les jeux.

  • Que sont les "Points Comp"? >>

    Pour 10 unités pariées, vous gagnez un point comp. Peu importe si vous jouez avec un bonus ou avec le solde de votre compte. Accumulez 100 points et nous créditerons 1 unité dans votre compte. Les Points Comp peuvent être échangés à la caisse et déposés dans votre compte à tout moment. Les Points Comp peuvent être utilisés pour parier sur tous les jeux.

Politique de sécurité - Confirmation d'Identité

  • Comment les documents sont-il conservés en sécurité une fois qu'ils ont été téléchargés? >>

    Une fois que vos documents ont été reçus, ils sont stockés par voie électronique dans un environnement sécurisé avec un accès très limité.

  • Comment les documents sont-il conservés en sécurité une fois qu'ils ont été téléchargés? >>

    Une fois que vos documents ont été reçus, ils sont stockés par voie électronique dans un environnement sécurisé avec un accès très limité.

  • Comment puis-je envoyer ces documents? >>

    Pièces jointes : à accoun[email protected]
    Nous vous recommandons d'utiliser un appareil photo numérique, et d'envoyer chaque document par e-mail en format JPG. Un appareil photo numérique ou un scanner permettent d'obtenir la copie de ces documents la plus visible, ce qui nous permet de vérifier vos coordonnées sans retards inutiles.
    Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre support client en utilisant le chat dans la page d'accueil du jeu, ou par email au Service Clientèle.

  • Comment puis-je envoyer ces documents? >>

    Pièces jointes : à [email protected]
    Nous vous recommandons d'utiliser un appareil photo numérique, et d'envoyer chaque document par e-mail en format JPG. Un appareil photo numérique ou un scanner permettent d'obtenir la copie de ces documents la plus visible, ce qui nous permet de vérifier vos coordonnées sans retards inutiles.
    Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre support client en utilisant le chat dans la page d'accueil du jeu, ou par email au Service Clientèle.

  • Pourquoi dois-je envoyer mes documents? >>

    Afin de vous protéger et de protéger notre entreprise d'une utilisation frauduleuse d'une identité et / ou des fonds, nous vérifions l'identité et / ou la propriété des cartes de crédit / débit utilisées pour le paiement. Cela garantit également que les retraits s'effectuent à la bonne personne.

  • Pourquoi dois-je envoyer mes documents? >>

    Afin de vous protéger et de protéger notre entreprise d'une utilisation frauduleuse d'une identité et / ou des fonds, nous vérifions l'identité et / ou la propriété des cartes de crédit / débit utilisées pour le paiement. Cela garantit également que les retraits s'effectuent à la bonne personne.

  • Quel type de documents dois-je envoyer? >>

    Vous pouvez être invité à envoyer une partie ou la totalité des documents suivants:

    1. Une copie d'une pièce d'identité avec photo : Vous pouvez envoyer une photocopie de votre passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale. Veuillez vous assurer que tous les détails, dont votre nom, la photo et la signature soient visibles sur le document.
    2. Une copie de votre carte de crédit (s) : Une copie recto verso de la carte de crédit utilisée comme moyen de paiement. Vous devez cacher les huit chiffres centraux placés à l'avant de la carte et le code de sécurité de 3 chiffres au dos de la copie de la carte.
    3. une preuve d'adresse : Cela peut être une facture de services publics ou un relevé de carte de crédit. Il devra s'agir d'un document récent, indiquant votre nom complet à l'adresse enregistrée sur votre compte. Si vous fournissez un relevé de carte de crédit, assurez-vous de cacher les huit chiffres centraux du numéro de carte de crédit.
  • Quel type de documents dois-je envoyer? >>

    Vous pouvez être invité à envoyer une partie ou la totalité des documents suivants:

    1. Une copie d'une pièce d'identité avec photo : Vous pouvez envoyer une photocopie de votre passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale. Veuillez vous assurer que tous les détails, dont votre nom, la photo et la signature soient visibles sur le document.
    2. Une copie de votre carte de crédit (s) : Une copie recto verso de la carte de crédit utilisée comme moyen de paiement. Vous devez cacher les huit chiffres centraux placés à l'avant de la carte et le code de sécurité de 3 chiffres au dos de la copie de la carte.
    3. une preuve d'adresse : Cela peut être une facture de services publics ou un relevé de carte de crédit. Il devra s'agir d'un document récent, indiquant votre nom complet à l'adresse enregistrée sur votre compte. Si vous fournissez un relevé de carte de crédit, assurez-vous de cacher les huit chiffres centraux du numéro de carte de crédit.